А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

MapleLeaf

Добрый день! Купила два пакета молока с жирностью 3.4-4.5 (цельное), изготовлены 16.06, сроком годности 6 дней. Один пакет выпили, отличный, второй открыла сегодня вечером и вкус неприятный. Вопрос: надо нести открытый пакет в магазин?? Слабо представляю, как это осуществить, мне до магазина минут 15 идти, да еще и с коляской((
Карта 4195233

marimariamari

Добрый день!
Купила вчера авокадо хаас, а оно оказалось совсем плохим. Причем цена за такое маленькое авокадо приличная (

Yuliya33

Добрый день! 18.06 приобрела молокосодержащий продукт панна-кота " манго-маракуйя -апельсин". При вскрытии банки в данном творожке видны черные точки, непонятного происхождения, тк в составе нет ничего такого, указывающего на данные вкрапления, ранее этого не наблюдала.

Vkusvill5

Ответ предоставили ниже.

Svoki

Купила тоже 18.06.19. Около 21:00. Просто в шоке!! Что это может быть? Простейшие? Грибы? Почему это оказалось внутри? Осадок совершенно не понятный. Понесу после работы.

Vkusvill5

Здравствуйте. Так выглядят молотые стручки ванили. Производитель перешел на новый экстракт, в котором присутствует молотая ваниль.

Svoki

ООО! Спасибо за оперативный ответ! Даже настроение поднялось)))))

Михаил99

Здравствуйте, написал в приложение вв, но мне там не ответили поэтому решил написать здесь. 2 дня назад купил тушку цыпленка ( покупаю ее очень давно, как только ваш магазин появился у нас, потом его закрыли и открыли в другом месте, но не суть) в итоге оказалась не очень, какие то волосы на ней, кожа не та в общем готовить ее не хотелось. Я понимаю что конечно может по вкусу она была бы нормальная, но это не товарный вид был совсем. Возвращать продукт не стал т.к покапаю там чуть ли не каждый день и как то не удобно. Это конечно первый раз такая ситуация не приятная, но все же. Сделал пару фото

Vkusvill4

Здравствуйте. Волосовидное перо может встретиться на тушке. Но это не является нормой и это повод для замечания производителю. Напишите пожалуйста, поставщика этого товара и дату производства. Если есть возможность сделать фото этикетки и направить нам, будет прекрасно. Но ещё лучше, если всё таки, сделаете возврат в любой магазин сети и получите назад свои денежные средства. Если нет возможности предоставить информацию, то напишите нам номер бонусной карты, мы по базе данных сможем получить нужные данные.

Михаил99

К сожалению ничего этого не осталось. Карта 2511346
Покупал 12.06.2019 17:26

Vkusvill4

Спасибо вам большое за обратную связь и предоставленную информацию.

Elkau

Добрый день! Разрешите сделать несколько замечаний:
1. Хлеб!!! Белый хлеб просто отвратительный. Он безвкусный. Хуже, чем в обычном магазинет. Я про обычный батон.
2. Полба. Раньше брала ребёнку дробленую и она была отличная, а теперь очень крупные частички и попадаются очень твердые, можно зуб сломать.
3. Купила на пробу салат "селедка под шубой"🙈. Он был отвратительный, очень сухой, на ингридиентах явно сэкономили.

Vkusvill4

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Замечания приняли. Проверим продукты по указанным недочётам после некоторых уточнений.
1. Напишите, пожалуйста, на какие факторы нужно обратить внимание при проверке батона и это касается Батона нарезного или другой позиции?
2. Полба выведена из ассортимента нашей сети. Сообщите, пожалуйста, какой именно продукт вы приобрели и какой даты производства? Чтобы мы смогли проверить конкретную партию товара.
3. У нас в ассортименте имеется Салат "Сельдь под шубой" и Салат "Сельдь под шубой", 180 гр. Это позиции от разных производителей. Какой именно продукт получил нарекания, кому адресовать претензии?
Заранее благодарим за ответ.

Татьяна2202

Почему опять стало портится качество товаров???( такое уже было, потом вроде следили, а сейчас вновь многие товары становятся хуже!!!(( нет хорошего контроля у вас((

Vkusvill4

В летний период, когда температура на улице намного выше, чем в магазине и уж тем более, чем в холодильнике, натуральные продукты, не содержащие консервант, подвержены более высокому риску порчи. Даже кратковременные перепады температуры и изменение условий хранения может повлечь преждевременную порчу. Контроль качества проводится одинаково тщательно и строго в любое время. Но внешние факторы, воздействующие в период от поступления в магазин до употребления покупателем, могут изменить качественные характеристики не в лучшую сторону.

Татьяна2202



Сделала покупку 13.06 молоко прокисшее, отвратительное, хотя дата нормальная! Карта 2843490

Vkusvill4

Если вам попался некачественный товар или вы не желаете продукт употреблять по какой либо причине, не стоит его выбрасывать и выливать. Сделайте возврат в удобный для вас магазин. Вам отдадут полную стоимость, а мы разберёмся в ситуации и поймём причину, чтобы изменить качество в лучшую сторону.

Mashechka


undefined

Здравствуйте! По карте 8605964 приобрела салат 13.06.2019 в 20:40.

уже дома увидела, что дата изготовления 11.06.2019, срок годности 72 часа, т.е. 13.06.2019 - последний день. обычно подобные товары стоят с уценкой, но этот салат продавался за полную цену, поэтому не обратила внимания. дома увидела что он испорчен. прошу вернуть мне деньги

Vkusvill4

Здравствуйте. Салат, который вы приобрели не был просроченным. Срок годности данного продукта истекает 14.06.2019 в 2 часа ночи. Уценка находится в исключительной компетенции старшего продавца магазина. Это зависит от объёма имеющейся продукции, от спроса на данный товар, от внешнего вида продукта. Если товар не был уценен, значит в этом не было необходимости. В данной ситуации, в качестве исключения, только лишь потому, что в упаковке имеется тёмный лист салата, мы зачислили на вашу карту стоимость этого продукта. Если подобная ситуация повторится - приобретенный товар будет некачественным или не понравится вам по каким либо причинам, сделайте возврат в ближайший магазин и получите назад потраченные средства.

Supliana

Здравствуйте,вчера по карте 4130904 приобрела просроченный козинак арахисовый,очень расстроена что такой магазин как Вкусвилл не отслеживает сроки хранения.

Vkusvill4

Здравствуйте. Продажа просроченной продукции - это очень серьезное нарушение, которое влечёт за собой крайние меры и последствия. Направьте нам, пожалуйста, фото товара, который вы приобрели, где указана дата производства. Заранее благодарим вас за помощь.

Jolieollie

Здравствуйте! 9 июня купила томаты розовые Узбекистан, фасованные. Вскрыла упаковку и обнаружила, что 2 из них плесневые! Мало того, оказалось, что когда я их покупала, срок годности уже истек! Прошу вернуть деньги на карту 0583069

Vkusvill4

Здравствуйте. Приносим извинения, что вам попались некачественные томаты. В упаковке довольно сложно отследить качество продукции. В магазинах мы ничего не фасуем. От поставщика приходит продукция упакованная. В данном случае, товар скорее всего уже не должен был находиться на полке. Разбираемся в ситуации, как такое могло произойти. Управляющей магазином направили сообщение, ожидаем объяснение по данному поводу. На вашу карту зачислена стоимость томатов. Примите, пожалуйста, извинения. Благодарим, что не остались равнодушны, нашли время и возможность и сообщили нам.

Alla_sh

Здравствуйте.
Купила в Вашем магазине тушенку говяжью 338гр. В банке оказалось 1\3 часть жира и жил. Это называется качественный продукт? За что 261руб.,за жир? Просто позор. Я за меньшие деньги и меньшее количество жира куплю тушенку в обычном супермаркете.

Vkusvill4

Здравствуйте. Несоответствие требованиям качества мы категорически не приемлем и благодарим каждого покупателя, который помогает нам в этом деле. Если товар не устроил по вкусу или качеству покупателя, значит производитель в первую очередь, нарушил договоренности с нами и мы заинтересованы провести работу по каждому такому факту. Именно поэтому, мы просим вас вернуть тушёнку в любой удобный для вас магазин, получить назад свои деньги и помочь нам в предъявлении претензии поставщику. Сообщите, пожалуйста, дату производства этого продукта и в каком магазине мы можем ожидать возврат? Заранее благодарим.

Страницы